Suporte Técnico
Cenário
O tempo de parada de equipamentos e serviços pode ser impactante em uma operação caso o usuário não consiga entrar em contato com o suporte, ocasionando, muitas vezes, a perda de dados e informações relevantes e gerando um impacto muito negativo no cotidiano de uma organização. Com isso, é fundamental que exista um canal de comunicação eficiente para que os incidentes sejam comunicados e solucionados imediatamente, dessa forma evitando prejuízos maiores e perdas às vezes irreparáveis.
Solução
O Suporte Técnico permite aos usuários um meio de reporte imediato, no qual os atendentes são treinados para disparar uma solução que pode ser suporte, troca de equipamentos ou simplesmente elucidação de dúvidas. O nosso Suporte Técnico possui um fluxo de atendimento que permite ao usuário acompanhar o status do chamado desde a abertura até o encerramento e que é feito mediante o aceite do serviço realizado.
Resultados
- Velocidade nas manutenções;
- Integração dos usuários responsáveis ao processo;
- Acompanhamento do fluxo de atendimento;
- Retorno das soluções implantadas;
- Aceite da resolução por parte do usuário.